Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

EES Produtos

A EES Produtos busca oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

  • Em perfeitas condições de uso;
  • Sem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente;
  • Com todos os acessórios, manuais e embalagens originais.

Após o recebimento e conferência do produto, a EES Produtos realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete de envio original, conforme previsto em lei.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados da data de recebimento.

A EES Produtos poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise preliminar do problema.

Confirmado o defeito, o produto será reparado, substituído ou reembolsado, conforme determinação legal.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte, recomendamos que o cliente:

  • Registre fotos da embalagem e do produto;
  • Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Após análise, providenciaremos a melhor solução para o caso.

4. Troca por Escolha do Cliente

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo diferente de defeito ou direito de arrependimento, a solicitação estará sujeita à análise da EES Produtos.

Nessas situações, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos fabricados sob medida, personalizados ou desenvolvidos conforme especificações do cliente poderão não ser elegíveis para devolução por arrependimento, conforme a legislação aplicável, exceto em casos de defeito de fabricação.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
  • PIX: devolução para a conta de origem;
  • Boleto bancário: depósito em conta indicada pelo titular da compra.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos canais abaixo:

EES Produtos

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (19-983775420)

🌐 Site: https://eesprodutos.lojavirtualnuvem.com.br/

Ao solicitar atendimento, informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

8. Disposições Gerais

A EES Produtos reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política ou à legislação vigente.

 

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para adequação às normas legais e às necessidades da empresa.